当社は、経営理念に則り「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指し、本方針を策定しました。
1.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで
安心をお届けします。提携先は会社案内へ記載し、店頭設置や直接配布させていただきます。
【取組内容】お客さまとのお話しは、保険のことのみならず、お困りごとや不安なことがないか全てのお話しを親身に聞き取り、ご協力できる提携先の案内を行っています。
2.当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、
ＢＣＰ(事業継続計画)を策定し迅速な事故対応に努めます。
【取組内容】不測の事態により特定の募集人が対応できない場合、担当者以外でもお客さま対応に支障をきたさない体制を構築します。策定したＢＣＰは、毎年見直しと内容確認を全員で行います。
3.当社は、デジタルを活用した業務品質と生産性の向上を目指し、
モバイル！SOMPOチャットルーム開設総数300件を目指します。
【取組内容】満期案内の連絡や確認資料の送受信から、代理店からのお知らせ等の情報提供まで、セキュリティレベルの高い当チャットルームで行います。
4.当社は、お客様の容易な口座登録のため、及び印鑑相違等により請求遅延とならないよう、お届け印の捺印不要かつ
インターネット上で口座登録が可能な口振ペーパーレス登録率80％以上を目指します。
【取組内容】インターネット上にお口座情報を入力することを望まないお客様や、対象外の金融機関やご契約者様区分の際は従来の口振依頼書を使用します。
5.当社は、効率的な業務を行うことにより事故等に迅速な対応ができるよう、毎月不備削減ミーティングを行い
不備発生率を令和７年１月末時点で１．５％にします。
【取組内容】毎月の不備削減ミーティングでは、前月発生した不備全件の原因究明と、再発防止方法を確認して継続的な削減に取り組んでいます。
6.当社は、毎月１人１件以上のアンケート回答以外のお客さまの声、もしくはヒヤリハットを集め、
お客さま視点で分析し行動に反映させ、お客さまの安心・満足度ＵＰを目指します。
【取組内容】報告しやすい環境つくりのため全役職員に専用のレポートシートを配布します。また報告されたお客さまの声、ヒヤリハットを元に業務改善を計ります。
上記項目で客観的に数値評価ができる項目における、目標達成状況を定期確認するためのＫＰＩ（重要業績評価指数）
●モバイル！SOMPOチャットルーム開設総数 300件
●自動車保険 口振ペーパーレス登録率80％
●不備発生率 1.5％
●アンケート回答以外のお客さまの声、もしくはヒヤリハット収集 毎月1人1件以上
それぞれの取組状況は以下の通りです。
●モバイル！SOMPOチャットルーム開設総数 300件
令和6年4月11日時点・・・156件
●自動車保険 口振ペーパーレス登録率80％
令和4年9月末時点・・・9.0％
令和5年2月末時点・・・46.1％
令和6年２月末時点・・・78.1％
●不備発生率 1.5％
令和4年9月末時点・・・1.8％
令和5年1月末時点・・・1.5％
令和6年２月末時点・・・2.1％
●アンケート回答以外のお客さまの声、もしくはヒヤリハット収集 毎月1人1件以上
初めての取組みのため実績なし
FD方針並びにＫＰＩの目標達成状況は毎月進捗の確認と行動管理をしています。
また、さらなる品質向上のため毎年４月に見直し、更新します。