当社は、経営理念に則り「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指し、本方針を策定しました。
1.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで
安心をお届けします。提携先は会社案内へ記載し、店頭設置や直接配布させていただきます。
【取組内容】お客さまとのお話しは、保険のことのみならず、お困りごとや不安なことがないか全てのお話しを親身に聞き取り、ご協力できる提携先の案内を行っています。
2.当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、
ＢＣＰ(事業継続計画)を策定し迅速な事故対応に努めます。
【取組内容】不測の事態により特定の募集人が対応できない場合、担当者以外でもお客さま対応に支障をきたさない体制を構築します。策定したＢＣＰは、毎年見直しと内容確認を全員で行います。
3.当社は、満期案内にチラシを同封することで、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報や、お客さまにとって有意義な情報を提供します。
【取組内容】毎月月初めに、同封チラシ登録作業を行い記録保管しています。同封するチラシは１年ごとに見直し、お客さまがご契約の満期を迎えられる都度新しい情報をお受け取りいただいております。
4.当社は、お客様の容易な口座登録のため、及び印鑑相違等により請求遅延とならないよう、お届け印の捺印不要かつインターネット上で口座登録が可能な口振ペーパーレス登録率60％以上を目指します。
【取組内容】インターネット上にお口座情報を入力することを望まないお客様や、対象外の金融機関やご契約者様区分の際は従来の口振依頼書を使用します。
5.当社は、始期前に証券がお客さまのお手元に届くために余裕のあるお手続きを提案し２８日前早期更改率を８５％にします。
【取組内容】更新契約の補償が開始していても始期直前の更新お手続きで契約が成立していないと、事故受付及び事故対応に時間がかかったり、車両入替などの変更手続きが即日行えなかったりする場合があります。また、お電話でのお手続きの際は、始期月の２か月前に届く安心更新案内をお客様が資料となり、お客様にとってわかりやすい説明を行うことができます。そのため、当社は始期の２か月前に更新のご案内を行っております。
6.当社は、効率的な業務を行うことにより事故等に迅速な対応ができるよう、毎月不備削減ミーティングを行い
不備発生率を令和６年１月末時点で１．３％にします。
【取組内容】毎月の不備削減ミーティングでは、前月発生した不備全件の原因究明と、再発防止方法を確認して継続的な削減に取り組んでいます。
7.当社は、全役職員でお客さまの声を集め、お客さま視点で分析し行動に反映させ、お客さまの安心・満足度UPを目指します。
【取組内容】お客さまからご回答いただけるアンケート回答の他、直接お申し出頂けるお客さまの声も記録し内容共有しています。いただいた苦情のお声は再発防止を徹底し、お褒めの声ではお褒めいただいた者だけではなく全員が同じ行動を行うようにしています。
上記項目で客観的に数値評価ができる項目における、目標達成状況を定期確認するためのＫＰＩ（重要業績評価指数）
●自動車保険 口振ペーパーレス登録率60％
●自動車保険 28日前早期更改率85％
●不備発生率 1.3％
それぞれの取組状況は以下の通りです。
●自動車保険 口振ペーパーレス登録率60％
令和4年9月末時点・・・9.0％
令和5年2月末時点・・・46.1％
●自動車保険 28日前早期更改率85％
令和4年9月末時点・・・83.6％
令和5年1月末時点・・・86.1％
●不備発生率 1.3％
令和4年9月末時点・・・1.8％
令和5年1月末時点・・・1.5％
FD方針並びにＫＰＩの目標達成状況は毎月進捗の確認と行動管理をしています。
また、さらなる品質向上のため毎年４月に見直し、更新します。