「お客さまの声」をたくさんいただいています。
ご紹介いたします。
・某建設会社社長さま
「良い人を担当にしてくれて本当に良かったです」とお褒めいただきました。
・自動車保険更新のお客さま
ご来店いただき更新手続きを行いました。お手続きにお時間を頂戴しましたが、視覚に訴える商品説明やRA費用の補償範囲に関するご質問への回答、当て逃げ被害のご相談への対応など、きめ細やかな案内を心がけました。
お帰りの際、「長くお時間ちょうだいしてしまって…」とお声がけしたところ、「いえいえ、丁寧にしてもらってありがとうございます。」と言っていただきました。
お客さまのご予定や拘束時間に配慮することは大切ですが、それ以上に、お客さまが求めるサービスを確実に提供することを優先すべきだと実感しました。
・事故を起こしたお客さま
事故対応のため現場へ駆け付けたところ、お客さまから「来てもらって良かったです。ありがとうございます！」と言っていただきました。安心されたのか、その後は状況やお気持ちをたくさんお話しくださいました。
顔を合わせて対応するだけでも不安が和らぐことを実感し、初動での駆け付けや対面での声かけの大切さを再認識しました。